图1  泵类用户获得采购信息途径的提及量比较。

在流程工业领域中，泵是应用最为广泛的通用设备之一。快速发展的中国经济在推动流程工业迅猛发展的同时，也为中国泵业市场带来了广阔的商机。在刚刚过去的2007年，中国工业泵销售额继续保持着20%以上的增长，总产值已超过60亿美元。如果说膨胀的市场需求是中国泵业快速发展的外因，那么清晰的产品发展思路则是泵企业做精做强的内功。这项内功的修炼需要建立在对市场充分了解的基础上。基于此，《流程工业》于2008年2月开始了首届“泵产品需求及使用情况调查”。调查主要针对目前泵产品的采购、使用及国内外泵品牌在中国的熟知度和满意度三个方面（调查结果的统计数据均为被调查者的提及率或提及量）。由于受采样行业分布的限制，调查结果也许并不能完全展示整个泵业的市场状况，仅供泵企业作为完善产品发展思路的参考。

本次调查历时5个月，覆盖东北、华北、华东、华南、华中、西北等地32个城市和地区，调查对象为石化、化工、制药、电力、机械、工程设计领域的专业人士。采取问卷调查的方式，通过E-mail、传真、电话访问、网络在线填写、展会现场调查、杂志夹插、邮寄信件等形式，共发放问卷15 000份，回收有效问卷537份。经统计，有效问卷填写者34%来化工行业，11%来自石化行业，34%来自制药行业，工程公司设计院占13%，电力、机械行业各占3%和5%。样本中，决策者占34 %，参与／建议者占65%，其他占1%。

图2  泵类用户主要采购渠道的提及量比较。

采购篇

用户获得采购信息的途径

通过对调查结果的统计显示（见图1），供应商推荐、专业杂志、互联网和展览会是泵类用户获得采购信息的四大首选途径。其中供应商推荐是购买者获得采购信息的首要途径，被调查者的提及率达到了68%。但并未与专业杂志（63%）和互联网（60%）这2个媒介传播方式拉开很大的距离。这说明专业杂志和互联网作为信息载体对购买者的影响很大。

图3  影响采购的主要因素提及率统计。

主要采购渠道

调查显示（见图2），泵类用户的主要采购渠道为直接从厂家或通过代理商购买，这两项的提及率分别为77%和74%。从而可以看出，代理商在产品的销售中已经占有很大比重，大多数泵制造商都建立了比较完善的代理商体系。值得我们关注的还有总包商（EPC）代购这一项，其提及率只有10%。这表明虽然目前大型项目多采用EPC的形式，但一些中小型项目的用户仍然拥有直接的购买权。除了新建厂和新建项目，在项目改造和日常使用更换中，泵的需求量也很大。

影响采购的因素

在调查中，被调查者对影响采购的主要因素进行了选择，我们将最终用户和工程公司即总包商提交的问卷结果进行了分类统计（见图3）。统计结果显示，无论是最终用户还是总包商，在泵的选择过程中，泵的质量及运行可靠性都是选择的首要因素，这说明产品的质量仍然是产品的生命所在，是最具竞争力的要素。

图4  未来两年用户投资额统计。

此外，排在第二、三、四位的为性价比、售前及售后服务和整机使用寿命，这说明最终用户和总包商对泵选择的基本标准是相同的，总包商的选择基本满足最终用户的需求。同时也可以看出，除了质量和价格外，售前及售后服务已经成为了用户选择泵的重要因素，提高服务质量将使泵制造企业具有更强的竞争力。

随着环保要求的提高及资源价格的上涨，泵的能耗也成为了用户选购的主要因素之一，在最终用户的统计中排名第五，总包商的统计中排名第七。

总包商统计中排名第五和第六位的分别为品牌和业绩，而这两项在最终用户的统计排名中分别在第七和第十一位。由此可以看出，最终用户作为最终使用者，在泵的选择过程中，考虑更多的是与泵使用有关的因素譬如能耗、易损件的寿命等。而作为总包商，从使用经验的角度来讲，他们没有最终用户的经验丰富，所以更趋于用选择品牌和业绩来保护最终用户的利益。当然，从品牌这一因素的排名来看，无论是总包商还是最终用户都对品牌形成了一定的忠诚度，对于工业企业来说，加强品牌建设是实现可持续发展的基础。

图5  未来两年用户的泵需求量统计。

未来两年的需求量

从未来两年的泵需求数量和投资额的统计数据（见图4、图5）中可以看出，80%的用户未来的需求量在50台套和投资额小于500万的范围。由此可以看出，未来两年大部分用户的需求主要在项目改造和设备更换方面，集中于中小额投资。

大额投资方面，譬如新建项目方面，虽在比例上不及项目改造和设备更换，但1000万以上投资和500台套以上的需求量都达到了8%和6%，所以未来两年泵业市场仍将是一个需求量很大的市场。

图6  用户使用的泵产品中，进口产品所占的比例。

国内外产品的市场竞争格局

随着中国经济的飞速发展，国外的泵制造商相继进入中国市场，并且有一大批企业在华设立了工厂，进行泵的研发和制造。所以在调查中，我们特别设计了针对国内外泵企业在市场占有率方面的调查。

调查结果显示（见图6），有45%的被调查用户企业进口产品的比例仅占10%以下，这说明国产泵还是占据着国内的主要市场，并开始向高端市场发力。有37%的企业进口泵的比例占10%~60%，这说明进口泵在高端领域譬如，大流量、高扬程、高负荷等方面仍然具有明显优势。

图7  国产和进口产品存在问题提及量的比较。

从统计数据中我们也可以看出，有18%的企业进口泵的比例达到了60%以上，甚至有8%的企业达到了80%以上。这显示出进口泵不仅占据着高端产品市场，同时也在加快本土化进程，根据中国市场的需要不断的丰富自己的产品系列，满足中低端市场的需求。

使用篇

目前泵使用的种类及存在问题

调查结果显示（见表1），按工作原理分类，离心泵是目前使用最多的一类泵，其次依次是隔膜泵、齿轮泵、螺杆泵、磁力泵、柱塞泵、气动泵、往复泵、蠕动泵和涡流泵。从用途的角度，计量泵的使用量排在第一位，潜水泵、非金属泵、屏蔽泵、桶泵和真空泵也是用户使用较多的泵。

同时，我们也对用户在泵使用中存在的主要问题进行了调查。并统计出了前五大问题（更多泵产品在销售、设计、使用及服务上急需解决的问题请见附录）。其中，排在第一位的是泵的运行可靠性，47%的被调查者表示泵的运行可靠性是令他们最头痛也是最不满意的方面。这也与购买第一选择要素吻合，最不满意的地方必然会在选购中重点评判。其次，服务、寿命、性能和能耗也依次位列前五大问题之中。由此可见，在用户对服务质量和响应速度要求越来越高的今天，泵制造商目前的服务水平已经满足不了用户的需要，应加强服务体系的完善工作，提高企业的整体竞争力。除了这五大问题外，备件贵、设计数据表不完善等问题也被提及。

国产和进口产品存在问题的比较

从图7中我们可以看出，被调查者认为国产和进口产品存在的问题是截然不同的。运行可靠性、耐用性和能耗是被调查者认为国产产品最需要改进的三个方面，而进口产品被提到最多的则是性价比、供货期和服务。此外，被调查者认为噪音大、精密度、外观粗糙也是国产产品需要改进的方面。对于进口产品来说维修费太高、配件供应紧缺等问题也急需解决。

品牌篇

在对泵的需求及使用情况调查的同时，我们也对国内外泵品牌的熟知度和满意度进行了调查。

品牌熟知度调查共提及品牌106个，其中排在前15位的品牌（表2）中，国产和进口品牌可以说是平分秋色，国产品牌占7个席位，进口品牌占9个席位（第15名为并列）。

品牌满意度调查共提及品牌45个，排在前15位的品牌（表2）虽然与熟知度的品牌有所不同，但其国产和进口品牌的比率是相同的。尤其值得一提的是格兰富、英格索兰和凯泉泵业，他们在熟知度和满意度排名中都位居前五位。

结语

通过本次调查可以得出以下结论：

■供应商推荐、专业杂志、互联网和展览会是用户获得采购信息的四大首选途径。

■用户的购买渠道主要为直接从厂家或通过代理商购买。

■影响采购的前三位因素为质量及运行可靠性、性价比、售前及售后服务。

■未来两年大部分用户的需求还是在项目改造和设备更换这两方面。新建项目虽在数量上不多，但也高于一般国家水平，所以未来两年泵业市场仍将是一个需求量很大的市场。

■离心泵是目前用户使用最多的一类泵。

■国产泵目前占据着国内的主要市场，并向高端市场发力。进口泵在高端领域譬如：大流量、高扬程、高负荷等方面仍然具有明显优势，并在加快本土化进程，满足中低端市场的需求。

■运行可靠性、耐用性和能耗是被调查者认为国产产品最需要改进的三个方面，而进口产品被提到最多的问题则是性价比、供货期和服务。

■在对泵品牌的满意度和熟知度的调查中，中外品牌平分秋色。